Esenyurt Belediyesi, vatandaşlarla iletişimde çığır açarak bir yılda rekor sayıda talebi çözüme kavuşturdu. Çağrı Merkezi'ne gelen yüz binlerce çağrıya anında yanıt veren belediye, hizmet kalitesiyle de dikkat çekiyor. İşte detaylar...
## Esenyurt Belediyesi'nden Rekor Performans
Esenyurt Belediyesi Çağrı Merkezi, bir yıl içinde tam olarak **432 bin 907** çağrıya cevap vererek önemli bir başarıya imza attı. Vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini değerlendiren merkez, belediye ile vatandaşlar arasındaki iletişimi güçlendirdi. Gelen talepler, ilgili birimlere hızla iletilerek çözüm süreci yakından takip edildi. Bu sayede Esenyurt Belediyesi, vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak memnuniyetlerini artırdı.
Çağrı merkezinin başarısının arkasında, etkili iletişim becerilerine sahip ve alanında uzman bir ekip yatıyor. Çalışanlar, diksiyon ve iletişim gibi konularda sürekli eğitim alarak vatandaşlara en iyi hizmeti sunmayı hedefliyor. Ayrıca, merkezdeki ortalama bekleme süresinin sadece **4 saniye** olması, belediyenin hızlı ve ulaşılabilir hizmet anlayışının bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
## Çağrı Merkezi'nin Çalışma Sistemi
Esenyurt Belediyesi Çağrı Merkezi, sadece telefonla değil, aynı zamanda farklı iletişim kanalları aracılığıyla da vatandaşlara hizmet veriyor.
* **444 0 411** numaralı çağrı merkezi
* **0544 373 69 78** numaralı Whatsapp iletişim hattı
* Belediyenin sosyal medya hesapları
Bu çok yönlü yaklaşım, vatandaşların belediyeye kolayca ulaşmasını ve taleplerini iletmesini sağlıyor. Gelen talepler, anında sisteme kaydedilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor ve çözüme kavuşturulduktan sonra vatandaşlara geri bildirimde bulunuluyor. Bu sayede, vatandaşların sorunları hızlı bir şekilde çözülürken, belediyenin hizmet kalitesi de yükseliyor.
## Sonuç
Esenyurt Belediyesi'nin Çağrı Merkezi, sadece bir iletişim aracı olmanın ötesine geçerek, vatandaş memnuniyetini artıran ve belediyenin hizmet kalitesini yükselten önemli bir yapı taşı haline geldi. Rekor sayıda talebin çözüme kavuşturulması, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışının bir sonucu olarak değerlendirilebilir. Esenyurt Belediyesi, bu başarılı çalışmalarla diğer belediyelere de örnek olmaya devam ediyor.
